第一次见到8床病人时，她戴着口罩，头上戴着“动态脑电图”，将她整个脸包得严严实实，只露出来额头和眼睛，但我还是一眼认出了她，是2年前的一个病人，我对她印象特别深，在成千上万病人中她们是唯一一对双胞胎SLE，在这2年间我数次想起她们，将她们的乐观，积极面对疾病的态度作为典范鼓励其他病人。
当我主动和她打招呼时，她始终低着头，脸偏向一侧，她反应很冷淡，再仔细一看，她满脸皮疹，头发凌乱。我当时想病人是不是因为自己的形象问题自卑不愿面对我。“吃饭了吗？”“没呢”“赶紧吃点东西，把药吃上”“哎呀，王姐，我们的老病人，好久没见了”“你上次住院是什么时候”“19年”“这次因为什么住院呢？”“血小板减少”“嗯，我时常还想起你们姐妹来呢。那时候，你们一个住6床，一个住8床，给我的感觉特别乐观开朗” 在我的耐心询问下，她才慢慢转过脸来跟我讲了她的近况，说她已经结婚了，打算要个小孩，她问怀孕是不是会影响病情？会不会容易导致流产死胎？我给了她一些相关知识解答。这个时候感觉她慢慢敞开心扉，笑容也有了，我给她介绍了慢病管理的书籍，加了微信，护患之间的连接与信任建立起来了。
在日常工作中，面对不愿意沟通的患者，我会从日常生活中积极关注患者，表达对患者的挂念，用真诚的询问打开患者紧闭的心门。
有了这种信任关系，我邀请她参与我们第二天的活动，她爽快的答应了。活动中，患者真诚的分享了自己的心路历程。从严重脱发到诊断明确、治疗中的坎坷与挣扎、从自卑到坦然、家人的爱与支持。她说有时候我觉得我的命运差到了极点，但是家人的爱护让我觉得命运对我又是眷顾的。通过倾诉，患者因疾病引发的身心之苦得以被看见，身心之苦得以被疗愈，看见了自身的力量与支持，增强了治疗疾病的信心，融洽了护患关系，改善了患者就医体验。
